El e-commerce está en constante evolución, impulsado por la transformación digital en retail, en el sector turismo y viajes o en entretenimiento, así como la automatización de ventas online. Las marcas que se aferran a viejas estrategias se quedan atrás, mientras que aquellas que abrazan la innovación, conquistan el mercado. Para triunfar en este escenario, es necesario adaptarse a las nuevas tecnologías, implementar modelos disruptivos y ofrecer experiencias de compra que realmente cautiven y le faciliten la vida a los clientes.
Si tu objetivo es aumentar las ventas en e-commerce, mejorar la conversión y aplicar estrategias innovadoras, necesitas conocer y aplicar las tendencias clave que definirán el comercio electrónico en 2025.
Sigue leyendo porque en Vinneren te compartimos las 10 tendencias clave para dominar el e-commerce.
Imagina tener un asistente virtual que te atienda las 24 horas, o que te recomienden productos o servicios que justo necesitas, ¡las nuevas tecnologías te ayudan a lograrlo! Prepárate para descubrir las tendencias que marcarán el ritmo del comercio electrónico este año.
Tendencias e-commerce para 2025.
1. Comercio conversacional:
Imagina que un cliente está navegando por tu tienda online o sitio de venta web y tiene una duda sobre un producto o servicio. En lugar de tener que buscar un formulario de contacto o enviar un correo electrónico, puede simplemente iniciar un chat con un chatbot o asistente virtual.
Este chatbot, impulsado por IA, puede responder preguntas frecuentes, guiar al cliente a través del proceso de compra e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas. La integración de WhatsApp, chatbots, asistentes de voz y live chat en sitios web permite a las marcas interactuar con los clientes en tiempo real, ofreciendo un servicio personalizado y resolviendo dudas al instante.
Soluciones clave para potenciar el comercio conversacional:
Chatbots con IA capaces de resolver dudas y guiar el proceso de compra en tiempo real.
Integración con WhatsApp Business, Facebook Messenger y asistentes de voz para facilitar la comunicación con los clientes.
Un poderoso y efectivo entrenamiento de los asistentes virtuales para que se contextualicen de manera correcta es clave para entregar una experiencia formidable y óptima.
Live chat con atención personalizada para responder inquietudes y cerrar ventas de manera eficiente.
Un ejemplo de esto es el caso de Sephora, que implementó un chatbot en Facebook Messenger que ofrece recomendaciones personalizadas de productos, aumentando su tasa de conversión en un 11%. (Fuente: Retail Dive).
2. Búsqueda por voz y visual:
El uso de la búsqueda por voz y visual ha crecido un 40% en los últimos años, con asistentes como Alexa, Siri y Google Assistant, facilitando la compra sin necesidad de teclear.
Con la búsqueda por voz e imagen, los clientes pueden encontrar lo que necesitan con solo describirlo o mostrar una foto. Podrías decir: “Quiero unos zapatos rojos como los de la actriz en esa película” o '”Reserva dos boletos para el próximo concierto de mi banda favorita”. ¡La tecnología se encarga del resto!
Esta experiencia de compra intuitiva y accesible está revolucionando el e-commerce, abriendo un mundo de posibilidades para los clientes y las marcas.
¿Cómo optimizar tu e-commerce para esta tendencia?
Implementar reconocimiento de imagen para que los usuarios puedan buscar productos o servicios con fotos.
Optimizar el contenido para búsquedas por voz con preguntas naturales y respuestas concisas.
Utilizar inteligencia artificial aplicada al comercio para mejorar la precisión de los resultados de búsqueda.
Un ejemplo de esto es Google Lens, que permite a los usuarios buscar productos con una imagen y recibir sugerencias en tiempo real. (Fuente: Think with Google).
3. Social commerce:
Las redes sociales han evolucionado hacia plataformas de compra directa, eliminando fricciones en la conversión.
La integración del e-commerce en plataformas como Instagram, TikTok y Facebook ha desdibujado la línea entre el entretenimiento y la compra, fomentando un entorno donde el descubrimiento de productos y la adquisición impulsiva convergen de manera fluida. Al aprovechar el alcance masivo y las herramientas de segmentación de estas redes, las marcas pueden presentar sus productos a audiencias altamente relevantes, impulsando así las ventas y fomentando el descubrimiento de nuevos productos entre los consumidores.
4. Tendencias clave en social commerce:
Live Shopping con influencers, combinando entretenimiento y compras instantáneas.
Checkout integrado en Instagram, TikTok y Facebook, facilitando pagos sin salir de la app.
Uso de algoritmos de IA para recomendar productos o servicios con base en el comportamiento del usuario.
Un dato relevante es que TikTok Shop generó más de $4.4 mil millones en ventas en 2023 a nivel mundial, consolidándose como una plataforma clave para el social commerce. (Fuente: eMarketer).
5. Modelos DTC (Direct-to-Consumer):
La nueva tendencia en las marcas es eliminar a sus antiguos intermediarios para vender directamente a los consumidores a través de sus propios canales online.
Esto les permite tener un mayor control sobre la experiencia del cliente, construir relaciones más sólidas y obtener mayores márgenes de beneficio.
Ventajas del modelo Direct-to-Consumer:
Mayor control sobre la experiencia de compra y datos del cliente.
Reducción de costos asociados a distribuidores y comisiones de terceros.
Relación más cercana con los clientes, lo que mejora la fidelización.
Por ejemplo, Nike incrementó sus ventas DTC en un 30% en 2023 al priorizar su propio ecommerce y app móvil, reduciendo su presencia en tiendas físicas de terceros. (Fuente: Forbes).
6. Realidad aumentada (RA) y virtual (RV):
La RA y la RV están transformando la forma en que los clientes interactúan con los productos online. Estas tecnologías les permiten "probar" productos virtualmente, visualizar cómo se verían en su hogar o incluso experimentar un producto antes de comprarlo, reduciendo el porcentaje de devoluciones.
Casos de uso clave:
Probadores virtuales de ropa y maquillaje.
Visualización 3D de muebles y decoración en el hogar.
Experiencias inmersivas para turismo y bienes raíces.
Un caso de éxito es IKEA Place, que permite a los clientes ver cómo quedarían los muebles en su hogar antes de comprarlos, lo que ha reducido sus devoluciones en un 35%. (Fuente: Expansión).
7. Inteligencia artificial (IA) para recomendaciones personalizadas:
La IA se ha convertido en el aliado perfecto para disparar las ventas en el e-commerce. Gracias a sus algoritmos inteligentes, las tiendas online o sitios web pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones especiales que enamoran a cada cliente.
Además, la IA ajusta los precios en tiempo real para ser siempre competitivos y automatiza el marketing, creando campañas publicitarias que llegan directo al corazón del cliente ideal. ¿El resultado? ¡Ventas que se multiplican y clientes felices que vuelven por más!
¿Cómo usar la IA en e-commerce?
Recomendaciones personalizadas basándose en el historial de compras.
Automatización del marketing digital con campañas segmentadas.
Cross-sell de productos o servicios, es decir, recomendar opciones complementarias según el historial de compra del usuario. Por ejemplo, si alguien adquiere un boleto de avión, la IA puede sugerirle una experiencia adicional, como una cena en la playa o un tour en su destino.
8. Machine learning para predicción de compras y stock inteligente:
Gracias a la IA, la gestión de inventarios dejó de ser un dolor de cabeza, para volverse precisa y eficiente, prediciendo la demanda y ajustando el stock en tiempo real para evitar roturas o excesos. Los algoritmos de machine learning permiten anticiparse a las necesidades del cliente y optimizar inventarios.
Además, el análisis predictivo permite optimizar los precios de forma dinámica, adaptándolos a las fluctuaciones del mercado y maximizando la rentabilidad. De esta manera, las empresas pueden tomar decisiones inteligentes y automatizadas que impulsen sus ventas y la eficiencia de su e-commerce.
Aplicaciones clave:
Prevención de quiebres de stock y sobrealmacenamiento.
Ajuste dinámico de precios según la demanda.
Automatización de pedidos en función de tendencias de compra.
Walmart, por ejemplo, redujo en un 30% los quiebres de stock gracias a su sistema de predicción basado en IA. (Fuente: Business Insider).
9. Blockchain en pagos digitales:
El aprendizaje automático está transformando la forma en que las tiendas en línea o sitios web interactúan con sus clientes. Al analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento de compra, los algoritmos pueden predecir qué productos o servicios son más propensos a interesar a cada usuario.
Esto permite a las empresas anticiparse a las necesidades de sus clientes y ofrecerles soluciones proactivas, como recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y recordatorios de productos, servicios o destinos que han visto anteriormente.
Beneficios relevantes:
Reducción del fraude y robo de identidad en pagos digitales.
Mayor transparencia en las transacciones y trazabilidad de productos.
Implementación de contratos inteligentes para automatizar transacciones.
Ejemplo: Shopify ha integrado blockchain para validar transacciones y mejorar la seguridad en los pagos. (Fuente: Shopify).
10. Suscripciones y membresías:
Los modelos de suscripción y membresía están en auge dentro del e-commerce, ofreciendo acceso exclusivo a productos, servicios o contenido a cambio de una tarifa recurrente. Este enfoque permite a las empresas generar ingresos predecibles y fortalecer la lealtad de sus clientes. Cajas de suscripción con productos seleccionados, membresías en tiendas online, acceso anticipado a nuevos lanzamientos o servicios de streaming son algunos ejemplos.
Sin embargo, este modelo también está llegando a sectores poco convencionales, como los servicios funerarios. En México, solo el 4% de la población está preparada financieramente para estos gastos, lo que ha llevado a empresas como Funeraria García López a desarrollar un esquema de suscripción que brinda protección anticipada. Además, considerando que en el país hay más mascotas que niños y que su papel en las familias es cada vez más relevante, han extendido este modelo al cuidado de mascotas, demostrando cómo las suscripciones pueden adaptarse a nuevas necesidades del mercado.
Seguridad en el e-commerce:
A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, también lo hacen los riesgos asociados a la seguridad en línea. Fraudes, ciberataques, filtraciones de datos y fraudes en pagos digitales representan amenazas cada vez más frecuentes para las tiendas online o sitios web y sus clientes.
Las empresas que prioricen la ciberseguridad y la protección de datos no solo evitarán pérdidas financieras, sino que también fortalecerán la confianza de sus clientes, lo que se traduce en mayor fidelización y conversión.
Implementar estas tendencias no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fortalece la seguridad, optimiza procesos y aumenta la conversión. Para lograrlo, es clave contar con estrategias bien definidas y herramientas innovadoras.
En Vinneren, ayudamos a las empresas a implementar estrategias de e-commerce innovadoras que aprovechan al máximo las nuevas tecnologías. Contáctanos para descubrir cómo podemos impulsar tu negocio online.
